O importantă companie de tehnologie din Statele Unite a decis să reducă cu aproximativ 4.000 de angajați din departamentul de suport pentru clienți, pe motiv că inteligența artificială poate prelua o parte semnificativă din sarcinile anterior desfășurate de oameni. Decizia a fost motivată de eficiența crescută pe care o aduc sistemele automate, care gestionează acum un volum mare de cereri fără intervenție umană.
Conform unor declarații recente, firma a trecut de la aproape 9.000 de angajați în acest departament la doar 5.000, iar acest proces a fost realizat treptat, pe măsură ce tehnologia și-a demonstrat capacitatea de a funcționa autonom. Compania a dezvoltat propriile instrumente digitale, denumite „agenți”, care gestionează interacțiunile cu clienții și rezolvă problemele într-un mod eficient.
Această tendință nu este izolată. Expertii avertizează că inteligența artificială va continua să transforme piețele de muncă la nivel global, afectând în special domeniile care implică activități repetitive sau de relație cu publicul. Subliniază faptul că adaptarea la noile tehnologii devine esențială atât pentru angajați, cât și pentru companii.
De asemenea, se estimează că, în următorii ani, până la jumătate din locurile de muncă din sectorul de birou ar putea fi afectate de automatizare. Această tranziție tehnologică impune reprogramarea competențelor și reconsiderarea modului în care sunt organizate procesele interne.
Compania menționată are o prezență internațională semnificativă și este una dintre cele mai valoroase entități cotate la bursă, specializându-se în servicii de cloud computing. Fondatorii săi au venit din mediul corporatist, aducând cu ei o viziune inovatoare asupra tehnologiei și business-ului.
Pe plan extern, observatorii remarcă faptul că această mișcare reflectă o schimbare structurală profundă, nu doar o ajustare pe termen scurt. Impactul asupra pieței muncii va fi semnificativ, iar pregătirea pentru acest nou context tehnologic devine o prioritate.
